序号

服务项目

承诺内容

1

员工服务

机场区域内全体从业人员遵循首问负责制和首见负责制，规范着装，戴牌上岗，举止文明，敬业守规，为旅客提供热情、真诚、礼貌的微笑服务。

2

机场巴士

支持多种购票及支付方式，按公示时刻表准点运营，为旅客提供安全、周到的客运服务。

3

停车场

停车场入口公示收费标准，严格按标价收费。

4

车辆在停车场出、入口处等待时间不超过3分钟。

5

提供交通中心A、B岛至远端停车位的免费摆渡车服务。

6

办票

国内航班：
95%的头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过5分钟；
95%的经济舱旅客排队等候时间不超过10分钟（春秋、九元航空除外）。

7

国际/地区航班：
95%的头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过4分钟；
95%的经济舱旅客排队等候时间不超过20分钟；
洲际航班：
95%的经济舱旅客排队等候时间不超过25分钟。

8

通程联运航班：
95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间不超过15分钟；
95%的经济舱旅客排队等候时间不超过25分钟。

9

安检

国内航班：
95%旅客等候时间不超过12分钟。

10

国际/地区航班：
95%旅客等候时间不超过10分钟。

11

头等舱与公务舱旅客安全检查等候时间不超过5分钟。

12

对于限制随身携带且来不及办理托运手续的日常生活用品，提供免费暂存30天服务。

13

行李服务

第一件行李应在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现。

14

最后一件行李应在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。

15

免费行李手推车供应充足、布局合理，便于旅客取用。

16

零售

航站楼内不出售假冒伪劣商品，零售商品明码标价、一货一签、不乱收费。

17

航站楼内能够为最早和最晚出港航班旅客提供零售服务，在店面公示营业时间。

18

餐饮

菜品、服务项目明码标价，餐品价格在旅客消费前提示。

19

连锁品牌店面“同城同质同价”，非品牌店面与市区对标店面价格相当。

20

航站楼内能够为最早和最晚出港航班旅客提供餐饮服务，在店面公示营业时间。

21

特殊旅客服务

为有需求的特殊旅客（老、幼、病、残、孕等）提供优先安检、优先登机和候机区域内免费摆渡车等关爱服务。

22

咨询投诉

提供24小时服务咨询热线。
天津滨海机场：022-96678；国航：95583；天航：95350；厦航：95557；奥凯：95307；
海关：15900324620；边检：022-24905908；

23

航站楼内现场问询：100%响应旅客咨询且一次引导到位，多名旅客同时问询时，顺序回答。

24

天津滨海机场24小时受理消费者投诉（电话：022-24900315；邮箱：TBIA_TOUSU@CAHS.COM.CN），每件投诉必有答复，在7个工作日内予以处理并告知消费者受理情况，10个工作日内做出实质性回复。